国美零售

國美零售(英語:Gome Retail;全稱:國美零售控股有限公司,又稱:國美零售控股,前稱:京華自動化中國鵬潤鵬潤投資國美電器控股)是於1987年1月1日在中國北京市成立的子公司,隸屬國美控股集團。隨著互聯網技術的發展,將從單純線下交易場景向線上線下融合場景轉變,從商品零售商向零售服務商轉變,形成以強供應鍊為核心競爭力,以物流及售後管家式服務為競爭壁壘,以技術驅動門店精細化運營為標誌的新零售生態體。

國美零售控股有限公司
Gome Retail Holdings Limited
公司類型上市公司
股票代號港交所00493
公司編號F0005345
成立1987年1月1日,​34年前​(1987-01-01
創辦人黃光裕
總部 香港中环金融街8号
中国北京市朝阳区霄云路26号
母公司國美控股集團有限公司
主要子公司國美電器有限公司
网站www.gome.com.hk
南京國美電器旗艦店
香港一間國美電器社區店

在新零售「6+1」工程(用戶為王、產品為王、平台為王、服務為王、分享為王、體驗為王、線上線下融合的社交商務生態圈)的戰略指引下,以強供應鏈支撐存量業務增長、以新場景導入新業務、以物聯網技術構建後服務市場、以互聯網技術推動線上線下融合、以大數據驅動門店的精細化運營、以網絡優化提升市場競爭力,通過服務能力提高零售競爭門檻,全方位發力實現從電器零售商向家庭整體解決方案提供商的轉變。

歷史编辑

1987年1月1日,在北京開設首家電器零售門店。

1993年,所有門店統一使用國美電器的名稱,確立了連鎖經營管理的模式。

1998年,總結了十幾年的發展經驗,出台《國美經營管理手冊》。

1999年7月,首次走出北京,在天津開設連鎖店,正式實施全國連鎖經營戰略。

2000年10月,推出千萬元彩電採購大招標,被經濟學家稱為「商業資本」重新抬頭。

2000年11月,「國美模式」高層研討會在京舉行,國家資訊產業部、國家經貿委、國家貿易局、國務院發展研究中心等政府機構官員及國內眾多知名學者為國美把脈開方,研討國美未來發展之路。

2001年,在中國連鎖百強中以驕人業績位居第八名,家電零售行業排名第一。

2003年11月,在香港開設首家旗艦店。

2004年8月,成功在香港聯交所上市,開始建立數碼店連鎖經營模式。

2005年,宣布四年擴展計劃。

2006年1月,公布收購餘下35%股權。

2006年3月,成為在中國的主要經營子公司。

2006年5月,完成收購餘下35%股權。

2006年7月,宣布總值港幣52億元的與永樂電器合併。

2006年11月,與永樂電器合併的交易完成。

2007年1月,永樂電器已從香港聯交所主版退市。

2007年5月,發行2014年到期本金總額46億元人民幣零息可換股債券。

2007年12月,全面託管北京市大中家用電器連鎖銷售。

2009年7月,按照每持有100股份可獲發18股公開發售股份之基準,以認購價每股港幣0.672元完成發售股份約2296百萬股。

2009年9月,發行2014年到期本金總額23.572億元人民幣3%票息可換股債券。

2009年8月,與貝恩投資訂立投資協議,貝恩投資同意認購本公司發行之可換股債券,合共代價約人民幣1590百萬元。

2010年11月,投資庫巴購物網。

2011年4月,國美電器網上商城全新上線,率先創新出「B2C+實體店」融合的電子商務運營模式,成為業內首個以消費需求為基礎的電子商務平台。

2011年6月,新ERP系統在河南及河北試點上線圓滿成功。新ERP系統在兩地的成功切換,標誌着國美ERP Leader領航者工程正式上線,在國美信息化的歷史上具有跨時代意義。

2011年12月,與中國連鎖經營協會、中國家電協會、中國消費者協會,SAP、惠普、麥肯錫及上百家全球家電製造商,在天津召開領航者ERP信息系統實施成功發佈會。

2012年12月,國美在北京召開未來發展戰略及新品牌形象代言人發佈會,正式公佈了2013年至2015年企業戰略規劃,以及以「信」為核心的品牌理念和企業文化。國美表示,企業未來發展戰略、品牌理念及企業文化都將以滿足消費者和客戶需求為導向,以多方共贏為基礎,推進線上線下協同發展。正式對外宣佈已整合旗下國美網上商城和庫巴網兩大電子商務平台,實現後台統一管理和資源共享。整合後,國美網上商城將正式更名為「國美在線」,借助線下沉澱多年的品牌優勢,充分融合線上線下的優勢資源。同時,庫巴購物網將依托國美在線強大的後台能力,以獨立品牌、獨立網站、獨立運營的模式專注於綜合類電子商務平台的發展。

2013年1月,在「綫上綫下融合的多渠道零售商戰略」的領航下,將繼續把握中國零售市場的發展機遇,不斷發揮自身優勢,為業務帶來可持續的增長動力。

2014年1月,將戰略升級為「全渠道零售商」,同時向合作夥伴全面輸出國美開放型低成本高效率供應鏈,滿足互聯網零售和門店零售等全渠道銷售所需的所有交易環節、結算環節、物流服務環節、售後客服環節,並支持會員融合和移動支付功能,向「再造一個國美」的目標邁進。

2014年6月,為了更進一步釋放「開放式全渠道零售商」的優勢,國美提出以組織架構變革、基礎設施升級、線上和線下加速發展四大動力,令國美每一個細分單元產生新的創造力和創新力。

2016年,大力推進了線上線下融合,推出了國美,全新的應用程式確定線上交易、線下體驗的「社交+商務+利益共享」的共享零售模式;初步達成涵蓋商品、會員、定價、促銷、庫存、物流等方面線上線下的統一。此外,本集團的服務能力也得到不斷提升。「一日三達」、「精準配送」、「送裝一體」等物流能力已覆蓋95%地級市、91%縣區級、85%鄉鎮級。目前,送安可視化、一鍵報修、服務評價、電子保修卡、預約服務等均已能在「國美管家」應用程式上使用。

2017年,國美電器正式更名為國美零售,並在下半年發佈「家·生活」戰略,明確了由主營電器,擴展到圍繞「家·生活」的整體解決方案提供商的戰略發展方向,發佈「國美·家美·生活美」的新品牌主張,助力中國億萬家庭從品質生活向美好生活的躍升。本集團將推動「享生活、尚國美」的品牌形象,為用戶帶來更富科技感、時尚與充實的美好生活。

2019年4月10日,國美零售與家樂福(中國)達成戰略合作,國美將以「店中店」的模式,於2019年7月底之前入駐家樂福(中國)的200餘家門店,經營品類覆蓋所有大家電、3C和智能商品。

2021年1月23日,国美推出电商平台“真快乐”[1]

消費券制度编辑

 
國美電器發放消費券的公告

廣東省廣州市國美電器有鑒於“响应政府号召拉动内需,减轻市民的购物压力”[2],於2009年五一國際勞動節前派發總價值2000萬元人民幣的消費券。消費券實行實名制發放,須廣州市戶口或在廣州居住滿一年的市民,憑身份證或其它有效證件到國美電器各門市店登記免費領取,每人限領1000元[3],憑券可在2009年4月25日至5月4日期間在全廣州的國美電器和永樂電器任何門市使用進行消費,“在成交价基础上使用消费券可直抵现金使用”[2]。《信息時報》認為,消费券正逐渐成为促销售、保增长的重要手段之一[2]

爭議事件编辑

  • 騙取國家補貼
2011年3.15晚会上曝光了国美电器工作人员为了追求销售业绩,把與顧客合謀骗取国家补贴作为促销話術手段,以及国美工作人员貪汙消费者赠品的事件。[4]事件曝光后,事发门店立即取消“以旧换新”资质。[5]
  • 天天半价虚假营销
2012年5月22日,国美电器网上商城(国美在线)通过半价限量限时促销部分产品,甚至IPhone 4S售价只需2349元。而实际上其后台是没任何貨量的只是噱頭,点击进去都会显示商品已卖光,引起欺詐消費者之批評。[6]
  • 電器維修坑殺
2018年6月央視曝光在上海消協釣魚式測驗中,將一台冷氣遙控器故意設定一個簡易錯誤,測試網上與電話中尋找的11家中大型家電維修商,結果有9家上門的師傅採詐欺維修。將不需任何成本的重設定,說成各種大零件損壞,藉機敲詐。而國美派出的維修商也是九間詐欺商之一,把遙控器設錯說成電路板損壞重新焊下一個容再拿新的焊上,之後裝模作樣的重設遙控器成功,收取高昂費用。[7]央視曝光後國美公關處理回應只承認是該工程師判斷失誤,過於武斷,不承認蓄意敲詐。[8]評論指出上海算是大城市中法治觀念較健全,國美等商家在其他中小城市的維修人員恐怕更不敢領教。

参考文獻编辑

  1. ^ 深度丨国美新平台亮相 “真快乐”能走多远. 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 国美发放2000万消费券刺激五一消费页面存档备份,存于互联网档案馆),信息時報2009年4月21日報導
  3. ^ 4月25日广州国美全面启动五一攻略页面存档备份,存于互联网档案馆),網易新聞引新快報報導
  4. ^ 国美电器侵吞政府补贴 欺瞒消费者长达三年. [2012-03-28]. (原始内容存档于2018-08-14). 
  5. ^ 国美问题门店被取消“以旧换新”资质. [2012-03-28]. (原始内容存档于2018-08-14). 
  6. ^ 国美电器网上商城天天半价活动欺诈消费者. [2012-05-27]. (原始内容存档于2013-10-23). 
  7. ^ 新闻1+1-家电维修业,应该如何修理?. [2018-07-11]. (原始内容存档于2018-07-11). 
  8. ^ 沪11家家电维修平台中9家有问题. [2018-07-11]. (原始内容存档于2018-07-11). 

外部連結编辑