打开主菜单

对梅赛德斯-奔驰在中国的批评

(重定向自对梅赛德斯-奔驰的批评

以下是梅賽德斯-賓士在中国的爭議事件:

目录

瀝青阻尼片致癌编辑

2013年3月15日,中國的中央電視台報導包括梅賽德斯-賓士、BMW奧迪在內的豪華車品牌車內有可疑異味,而異味的根源是以瀝青材料製造的隔音阻尼板,懷疑車廠為了節約成本,使用了在歐洲早已停用20多年、可能散發揮發性一級致癌物的瀝青作為阻尼板材料。被提及的車種包括了由戴姆勒集團在中國的合資企業北京奔馳所生產的C系列與E系列車款[1][2]

幾家車廠在知悉此報導之後紛紛進行了內部測試並發佈澄清訊息。車廠方面的發言主要提及中國製造的幾款新車所使用之瀝青阻尼片的材料與其他國家生產的新車相同,並且也符合歐美各國的環保材料規定。問題的癥結在於報導中誤把阻尼片中的瀝青以為是揮發性較高、具有毒性的焦油瀝青(coal tar pitch volatiles),但車廠實際使用的是蒸餾溫度高達攝氏400度、揮發性與毒性極低的高分子聚合物改性瀝青(SBS Modified Bitumen),後者屬於石油瀝青(petroleum asphalt)一類。針對此爭議,各車廠分別提出希望中國政府能將車內空氣品質標準從推薦性指南升級成強制性法規、讓車廠得以依法選擇材料、通過檢測避免爭議的意見。除此之外,各車廠雖然提出澄清,但此報導是否會造成中國製造的外國品牌新車之銷售衝擊,也是另一個不確定因素。[3][4]

反垄断调查编辑

2014年8月5日,中国国家发改委反垄断调查人员查访了奔驰驻上海办事处进行反垄断调查,多名奔驰高階主管被约谈,調查人員也查扣了多台计算机。[5]

高階主管辱骂中国人编辑

2016年11月20日,賓士汽車駐中國德籍高管Rainer Gaertner在北京順義一別墅小區,和小区就停车问题发生糾紛,骂道:「我來中國一年了。到這裡我明白的第一件事就是,你們中國人都是雜種(狗娘)養的!」,其后還向圍觀群眾噴灑辣椒水,導致一人眼睛受傷。Rainer Gaertner後遭免職。[6]

达赖引语广告编辑

2018年2月6日,奔驰在Instagram上发布一则引用西藏流亡政府精神领袖第十四世达赖喇嘛引语“從不同角度審視境遇,你的視野會更廣闊”的广告后,遭到中国网民强烈反对,自行删帖子并道歉[7]。奔驰中国分公司在新浪微博发布的致歉聲明迴避了「達賴喇嘛」字眼,也沒有開放留言討論[8]

定速巡航失灵编辑

2018年3月14日晚,河南通往陕西的连霍高速发生奔驰巡航定速失灵120km/h高速通过收费站事件,2019年4月15日,车主薛立山于新浪微博表示将于一个礼拜时间内正式起诉北京奔驰汽车有限公司。[9]

新车未離店就壞不予退换编辑

2019年3月22日,客人王倩在奔驰西安利之星4S店(母公司利星行曾为奔驰中国最大的股东[10][11])购买奔驰轿车,提车时還沒開出店面发现仪表盘报错,检修后确定发动机漏油。在之后的15天内反覆檢修爭論,该店方案从退款、换车变成只能换发动机。[12]4月9日车主再次赴店维权并向工商部门投诉。工商和质监机构分别前去了解,店当晚答复确有此事但已协商好,双方签订处理协议但具体方案不方便透露。[13]4月11日,车主9日在4S店维权的视频被大量转发。[14]12日王倩称根本没達成任何協議,都是奔驰官方或4S店發布假新聞。[15]4月13日,车主与调查组见面,进一步提出了维修期间没有给车主配备用车、买车时被欺瞞強刷金融服务费1.5萬人民幣且没开发票等问题,并提出八点诉求。[16][17]並表明自己是讀書十多年的碩士,並非沒受教育者,但此次事件讓她發現即使是如此形象高端的大公司,不用鬧的也無法伸張權利。[18]4月14日,西安市互联网信息办公室发布消息称,西安市场监管部门已责成利之星4S店尽快落实退车退款事宜,同时通报称,西安高新区市场监管部门已对利之星4S店经营情况进行检查,对利之星4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对利之星4S店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰中国公司协助进行调查[19]新華社於微博發文為此事件批判賓士[20][21]

而后在4月14日,媒体再度曝光称西安利之星4S店在销售环节中私收“金融服务费”,转入个人微信号,涉嫌销售欺骗[22]。奔驰公司之后回应“未向经销商及客户收取任何金融服务手续费”[23],但这一强制捆绑销售的问题在中国大陆汽车经销商成为常态[24]。中国银保监会表示,已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查[25]。而西安市市场监管局决定成立专案组调查该事件,同时税务部门将对相关收据进行核查[26]。戴姆勒中国区主管、北京奔驰销售服务公司总裁兼CEO倪恺亦就此次事件表示歉意,同时决定暂停西安利之星的经销商资格[27][28]。而当事双方亦达成换车补偿等和解协议[29]。此外,受到西安利之星违规收取金融服务费影响,多家保险公司要求暂停承保与按揭贷款车辆相关的车险长期保单,只能按年承保。而之前车险长期保单则以三年期居多[30]

事发后,河南郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店购买奔驰C260后,提车不到24小时发生了行驶中方向盘助力系统突然失效的故障,亦遭到维权困难的问题,引发关注[31]

參考编辑

  1. ^ Asphalt danger in luxury vehicles. 中國網. 2013年3月20日 [2013年4月24日] (英语). 
  2. ^ 央视315曝光:奔驰宝马奥迪等名车用致癌沥青材料做阻尼. 中國網江蘇頻道. 2013年3月19日 [2013年4月24日]. (原始内容存档于2015年3月26日) (中文(中国大陆)‎). 
  3. ^ 奥迪宝马奔驰陷“沥青门” 本土豪车恐收缩. 雅虎汽車. 2013年4月1日 [2013年4月24日] (中文(中国大陆)‎). [永久失效連結]
  4. ^ 奔驰宝马等豪车现怪味:沥青阻尼片盛行中国20多年. 新浪財經. 2013年3月27日 [2013年4月24日] (中文(中国大陆)‎). 
  5. ^ 上海办事处高管突遭约谈 奔驰证实正在配合调查
  6. ^ 罵中國人都雜種 賓士駐陸高管遭開除
  7. ^ 梅賽德斯-奔馳就社交媒體廣告引用達賴話語致歉. 华尔街日报. 2018-02-07 [2018-02-08]. 
  8. ^ 【玻璃心】廣告引用達賴喇嘛談話 賓士忙發道歉聲明. 苹果日报 (台湾). 2018-02-06 [2018-02-08]. 
  9. ^ “巡航失控”车主将起诉奔驰!称去年以来故障不断,还遇刹车失灵
  10. ^ 西安奔驰车主哭诉维权,卖奔驰的利星行是一个什么样的庞然大物?. http. 
  11. ^ 利星行被削权 奔驰中国股权变动的背后_网易汽车. auto.163.com. 
  12. ^ 李涛; 戴幼卿. 张翟, 编. 网曝女子买新奔驰未出门店漏油 4S店称已妥善解决. 北京青年报 (杭州网). 2019-04-11. 
  13. ^ 并没有解决!“哭诉奔驰”女车主继续维权,官方介入. 陕西都市快报 (新浪财经). 2019年04月13日. 
  14. ^ 王瑞文. 李劼, 编. 西安一女子买奔驰未开出店遇漏油维权 客服称已解决. 新京报. 2019-04-11. 
  15. ^ 杨蓓蕾 (编). 最新!"西安奔驰维权"事件女车主现身:很失望,事情未解决!. 陕西都市快报 (华商网). 2019-04-12. 
  16. ^ 吴荣奎; 张彤; 王瑞文; 孙晓萌; 陈小兵. 奔驰女车主哭诉维权 自称被要求付15200元服务费. 新京报 (新浪新闻). 2019年04月14日. 
  17. ^ 辛倬. 刘伟, 编. 女车主与调查组首次见面 提出八点诉求. 西安网. 2019-04-13. 
  18. ^ 西安奔驰女车主维权事件. 新浪新闻. 
  19. ^ 西安责成4S店尽快退车退款,女子拒绝. 观察者网 (观察者网). 2019年4月14日. 
  20. ^ 新华网评奔驰漏油事件
  21. ^ 新华网评"西安奔驰车事件":买辆车而已 怎么这么乱新华网,2019-04-15
  22. ^ 奔驰事件再爆丑闻:私收金融服务费 微信转入个人户. 新浪大秦直道 (金融界). 2019年4月14日. 
  23. ^ 奔驰:未向客户收取金融服务手续费. 新京报 (新华网). 2019年4月15日. 
  24. ^ 4S店金融服务收费乱象之外 车险强制捆绑销售何时能休. 经济观察网. 2019年4月15日. 
  25. ^ 银保监会:已要求北京银保监局对奔驰汽车金融开展调查. 新华社. 2019年4月15日. 
  26. ^ 税务部门介入西安奔驰维权事件 核查涉事4S店收据. 中国新闻网. 2019年4月16日. 
  27. ^ 戴姆勒中国区主管就维权道歉:暂停相关经销商资格. 澎湃新闻. 2019年4月16日. 
  28. ^ 奔驰中国CEO道歉:换我也不同意只换发动机. 快科技. 2019年4月16日. 
  29. ^ 西安奔驰女车主维权事件进展:当事双方已达成和解. 中国新闻网. 2019年4月17日. 
  30. ^ 独家 | 多家保险公司按揭车的车险长期保单今起暂停承保
  31. ^ 新奔驰故障维权受阻 郑州女车主:逼我坐引擎盖哭?. 财经网 (金融界). 2019年4月14日.