服务级别目标

服务级别目标(Service-level objective,SLO)是指服务提供者客户作出的服務保證的量化指標。服务级别目标與服务级别协议有所不同。服务级别协议是指服务提供者向客戶保證會提供什麼樣的服务,服务级别目标則是服務的量化說明[1]。例如軟件提供商向客戶保證一年的時間內有99.95%的時間應用程序不會出現故障,或是一個月以內75%的撥打的呼叫中心求助电话将在一分钟内得到答复。這就是一種典型的服务级别目标說明。

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参考文献编辑

  1. ^ Rastegari, Yousef; Shams, Fereidoon. Optimal Decomposition of Service Level Objectives into Policy Assertions. The Scientific World Journal. 2015-12-29, 2015: 465074. ISSN 2356-6140. PMC 4709918 . PMID 26962544. doi:10.1155/2015/465074 (英语).