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Apple Store

苹果公司经营的零售商店
紐約市第五大道的Apple Store入口,是一座玻璃建築,內部裝設有電梯和旋轉樓梯通往位於地下室的商店。
Apple 在台北信義A13的旗艦店

Apple Store,或称苹果零售店(英文:Apple Store,為與非直營的授權店區分,苹果直營店又稱Apple Retail Store)是指一間由蘋果公司及各地分支机构直接經營的連鎖零售商店,主要业务包括販賣電腦、消費性電子產品、周边配件及软件和苹果产品的售后服务、教育訓練以及商务支持。截至2018年7月,蘋果已經在全世界25个国家和地区開設506家零售店。[1]

目录

歷史编辑

早前Apple Store設計由以舊金山為根據地的 (Eight Inc.) 設計團隊負責,內部直接販售許多蘋果產品和第三廠商的周邊設備,包括電腦軟體iPod隨身聽、iPhone行動電話,以及其他如Apple TV等的消費性電子產品都有展示以現場體驗。許多較大的Apple Store有帶插座和網路的休息區座位,除此之外旗艦店還設有可發表簡報或舉辦工作營(Workshop)的小型劇院、提供蘋果產品和軟體使用教學的工作室(Studio),以及對民眾開放報名的免費課程內容。但所有的商店都設有至關重要的「Genius Bar」(天才吧),專注於產品技術諮詢服務,並配有駐店工程師提供最迅速的維修。现在零售店多由Apple与福斯特建筑事务所合作设计。

最初的兩間Apple Store在2001年5月19日於美國開幕,分別位於維吉尼亞州泰森角(Tysons Corner)和加州格倫代爾。蘋果的第兩百間商店在2007年10月26日於亚利桑那州吉尔伯特開幕,時間是第一間泰森角商店開幕後的2,251天後[2]。許多的Apple Store都是位於精華地段的購物中心裡面,但蘋果也在一些重要的地點開設了獨棟的「旗艦店」。

一開始Apple Store有著專用的銷售時點情報系統(POS)櫃台,但在2006年,蘋果開始推出全新的商店規劃方式,以金屬材質的牆壁搭配背光的看板。新的商店設計取消了銷售時點情報系櫃台,以手持式的「EasyPay」,或称「ISSAC」系統取代舊模式,改以直接從銷售員手中取貨的嶄新購物體驗,並延續至今。[3][4]

Apple Store員工雇用的競爭被認為十分激烈。在一場對談中,蘋果前零售店SVP榮恩·強森(Ron Johnson)表示蘋果在2002年時,從16,438名應徵者中雇用了978名商店員工,「錄取率」僅有5.95%。[5]

 
舊金山聯合廣場Apple Store於2016年翻新後,加強綠化設計,也增設了全開放式的The Plaza專區,讓顧客可以休憩

到2016年,蘋果採用全新設計第2代Apple Store。全新設計分店除加強綠化設計及巨型6K或8K電視牆外,亦加入了「The Avenue」、「The Forum」等新元素,以及「Feature Bay」供顾客试用 Apple 或第三方配件,及「Video Wall」电子屏幕。

设计编辑

Genius Bar编辑

 
香港 Apple Causeway Bay 的 Genius Bar,著藍色T恤的店員與顧客進行一對一服務

大多数Apple Store都設有「Genius Bar」(天才吧),顧客可在「吧台」獲得技術支援建議、產品設定和維修服務。Genius Bar提供Mac OS 9或以後版本的支援服務,以及並未特別指定類別的硬體產品服務[6]。然而,在大部分的情況下,若尋求支援的產品較為老舊,Genius Bar的工作人員也會盡力協助顧客處理問題[7]。原本蘋果會向前往Genius Bar的顧客提供免費的依云(Evian)礦泉水,但在2002年2月蘋果停止這項服務。

開幕编辑

 
維吉尼亞州泰森角中心(Tysons Corner Center)Apple Store開幕時的排隊情形。此店於2001年開幕,為全世界第一間Apple Store。
 
Apple 浦东,这是中国大陆的第2家Apple Store

在Apple產品愛好者間,Apple Store的開幕已經成為一項特殊的活動。商店開幕的當天都會吸引許多近千名顧客提早甚至徹夜排隊。通常是因為前一千名的顧客可以獲得印有商店名稱或其他特别图案的T-shirt。許多大型店會準備數量更多的T-shirt和額外的獎品,在英國格拉斯哥的Apple Store開幕時送出了一千五百件免費T-shirt,紐約市西十四街的商店開幕時則送出兩千件,澳洲悉尼店及北京大悦城店開幕時送出兩千五百件,香港ifc店更送出五千件的特製T-shirt[8]。其他旗艦店開幕的促銷活動包括特別折扣和「福袋」。因为上海外滩踩踏事故等影响,杭州西湖店开业时没有发放纪念T-shirt,附近的地铁龙翔桥站作封站处理。[9]

艺术家编辑

在部分城市如杭州重庆广州台北迪拜阿布扎比布鲁塞尔悉尼东京芝加哥米兰等对于苹果公司或当地城市有较大意义的零售店开幕时,苹果公司会邀请艺术家为该零售店的开幕进行创作,且大多数作品融入了当地的风俗以及苹果产品的元素。

宣传编辑

Apple也会在公司发布会宣传零售店的开幕信息,同时在零售店开幕前夕也会邀请本地媒体或当地国家媒体行预览零售店。

  • 2008年10月,史蒂夫·乔布斯邀请时任首席运营官提姆·库克介绍麦金塔电脑销售成功的原因,他将零售店作为第6个理由并介绍了2008年奥运会前夕在北京三里屯开幕的首家中国零售店。
  • 2010年9月,史蒂夫·乔布斯介绍了全新开幕的Apple 浦东,位于上海。同时还介绍了Apple Covent Garden(英国伦敦)和Apple Opéra(法国巴黎)。
  • 2011年10月,提姆·库克首次作为首席执行官上台演讲,介绍了新开幕的上海南京东路Apple Store。同时还介绍了香港首家Apple Store:Apple ifc mall,并播放了开幕活动视频。
  • 2015年3月,发布会一开始并展现中文 “西湖,中国”,播放了杭州首家Apple Store的开幕活动视频。库克亦宣布将在2016年中期前在中国开幕 40 家零售店。
店名 时间 地区 原因
Apple 三里屯 2008 年 10 月 北京 介绍零售店销售
Apple 浦东 2010 年 9 月 上海 宣传新开幕
2013 年 10 月 iPhone 5s5c 发售盛况
Apple 南京东路 2011 年 10 月 宣传新开幕
2013 年 10 月 iPhone 5s5c 发售盛况
Apple ifc mall 2011 年 10 月 香港 宣传新开幕
2012 年 10 月 iPhone 5 发售盛况
Apple Causeway Bay 2014 年 10 月 iPhone 6 发售盛况
Apple 西湖 2015 年 3 月 杭州 宣传新开幕
Apple 天环广场 2016 年 3 月 广州 宣传环境政策

地點编辑

澳洲阿得萊德 Apple Adelaide
中國 Apple 昆明
位于暹罗天地的泰国第一家Apple Store
法國巴黎Apple Opéra - Paris
香港 Apple ifc mall
土耳其伊斯坦堡Apple Zorlu Center
日本Apple Store東京表參道旗艦店

最初的兩間Apple Store在2001年於美國開幕。到了2003年,蘋果在日本開設了第一間美國本土以外的Apple Store。接著蘋果陸續在英國法國德國加拿大意大利澳大利亚等國展店。[10]蘋果預計在更多國家開設直營商店,包括东京曼谷等地。2017年9月新品发布会上,零售店SVP安吉拉·阿伦茨提到了苹果将在2018年晚些时候重新开幕经过翻新的Apple 第五大道,并将在法国巴黎香榭丽舍、美国华盛顿卡内基图书馆、意大利米兰自由广场开幕新零售店。根据官方公布的招聘信息和安吉拉发布的推文,还可得知未来将在瑞典斯德哥尔摩日本神奈川县新加坡等地开幕新零售店。

2008年7月,苹果公司于北京奧運会开幕前在北京三里屯开设中国大陆首间直營Apple Store。[11]蘋果公司在香港的首間直營Apple Store在2011年9月24日上午九時於國際金融中心二期正式開幕。[12]2014年南美首家直營店在巴西開舖。2015年10月29日后,苹果公司在阿拉伯联合酋长国迪拜分别开设两家Apple Store和阿布扎比一家,成为土耳其之外的中东地区首间直營Apple Store。[13][14]苹果公司在于2016年6月开设澳门的首间直營Apple Store。[15]2016年9月24日蘋果在墨西哥墨西哥城Centro Santa Fe購物中心開設了第一間Apple Store。2017年5月27日蘋果在新加坡270 Orchard Road開設了第一間Apple Store,这也是东南亚地区首间Apple Store。2017年7月1日,中華民國第一家Apple Store於臺北市信義區台北101開幕。[16]2018年1月27日,韩国首家零售店在林荫道开幕。[17]2018年2月24日,奥地利首家零售店在维也纳开幕。[18]2018年11月10日,泰国首家零售店在曼谷暹罗天地开幕[19]

各地區店舖統計
地區 首間店舖開幕日期 已開幕店鋪數目 資料來源
  美國 2001年5月19日 271 [20]
  中国大陆 2008年7月19日 42 [21]
  英國 2004年11月20日 38 [22]
  加拿大 2005年5月21日 29 [23][24]
  澳大利亚
2008年6月19日 22 [25]
  法国 2009年11月7日 20 [26]
  義大利 2007年3月31日 17 [27]
  德國 2008年12月6日 15 [28]
  西班牙 2010年9月4日 11 [29]
  日本 2003年11月30日 9 [30]
  香港 2011年9月24日 6 [31]
  瑞士 2008年9月25日 4 [32][33]
  荷蘭 2012年3月3日 3 [34]
  瑞典 2012年9月15日 3 [35]
  阿联酋 2015年10月29日 3 [36]
  巴西 2014年2月15日 2 [37]
  土耳其 2014年4月5日 2 [38]
  澳門 2016年6月25日 2 [39]
  臺灣 2017年7月1日 2 [40]
  比利時 2015年9月19日 1 [41][42]
  墨西哥 2016年9月24日 1 [43]
  新加坡 2017年5月27日 1 [44]
  韩国 2018年1月27日 1 [45]
  奥地利 2018年2月24日 1 [46]
  泰國 2018年11月10日 1 [47]
總店數 507

公司店编辑

位于美国加利福尼亚州库比提诺苹果公司总部也设有一家Apple Store零售店,並且有對外營業。在2015年前这家Apple Store仅出售苹果公司官方制作的周边纪念品,如T恤、帽子、水杯、文具等。但在2015年9月19日的重新开张后,该Apple Store开始出售全系列的Apple产品(不包括Apple Watch Edition),并更新了店内周边纪念品的风格和类目,但店内仍不提供Genius Bar和Workshop。

新总部Apple Park访客中心也设有一家Apple Store零售店,该零售店出售与旧总部零售店一样的纪念产品,但包含一些有Apple Park字样的有关新总部的T恤等纪念品。2017年9月,首席执行官Tim Cook介绍该零售店将在2017年末开业。2017年11月初Apple在员工内网宣传了Apple Park Visitor Center在11月17日开幕的消息,并在店内摆出了11月17日开幕后动宣传牌,还向公司附近库比提诺街坊发送开幕活动邀请函。[48]2017年11月17日该店正式开幕,苹果还在官网页面宣传其Apple Park访客中心的其他特点。[49]

Apple 公司店图集

新设计 Apple Store编辑

苹果的二代门市是由苹果首席设计官Jony Ive与零售与线上业务资深副总裁Angela Ahrendts一同参与。新设计Apple Store有以下新特性:

  • "The Avenue" 和 "Feature Bay":全新设计的配件展示墙配备了抽屉式iPhone、iPad保护壳展示,Beats和其他品牌耳机展示,精选第三方配件和Apple Watch表带展示等,部分展示墙(Feature Bay)还配备电视屏幕展示所示配件详细信息。
  • “Forum 互动坊":拥有一个超高分辨率屏幕墙(Video Wall),是个人流聚集的公共区域,也是举行“今日 Apple”(Today at Apple)活动的地方。“今日 Apple”将会邀请艺术家、摄影师、音乐人、开发者、教师等参加,给予顾客启发和教育。也有一些Apple Store并不配备 Video Wall。
  • "Boardroom":一个由Apple Store商务团队为企业主、开发者和其他中小企业顾客提供服务的区域。仅在部分Apple Store提供。

Apple Union Square 等较为重要的Apple Store还包含24小时开放广场,周末会在邀请音乐人在广场外表演。旧金山联合广场的Apple Union Sqaure和部分在店内有生态植物的零售店还特别设置了Genius Grove天才园,将传统Genius Bar维修改到树下,让顾客更加自然的与Genius交流。位于芝加哥Apple Michigan Avenue则是专门设置了开放的讲座和活动区域,同时也把Genius Bar改为Genius Gallery。

翻新工程编辑

Apple 解放碑翻新配件墙前
Apple 解放碑翻新配件墙后
Apple 深圳益田假日广场 Video Wall 施工围挡
Apple 深圳益田假日广场 Video Wall

Apple现在已经有超过100家新设计零售店。同时Apple也在将非新设计的零售店进行翻新。自2016年在中国山东省开幕Apple 青岛万象城后,随后开幕的零售店全部为新设计零售店。

  • 2017年1月,Apple关闭纽约第五大道的Apple Store开始翻新,并在其旁开设临时零售店。该店将拆除整个广场、玻璃入口并重建。重建后将带来新设计元素。Angela Ahrendts称该店将在2018年末重新开业。
  • 2017年5月,Apple在全球旧设计Apple Store耗时一晚进行零售店更新,将新设计Apple Store特有的,如Feature Bay展示墙,iPhone、iPad保护壳展示墙等特性应用到了较早开幕的Apple Store中。[50]
  • 2018年5月起,Apple开始以新方式翻新部分零售店。Apple Palo Alto关店一个月后,加入新设计特有的Video Wall、Avenue等元素,Apple 铜锣湾也作出类似更新。在英国,Apple 科文特花园关闭开始翻新;中国北京的Apple 王府井也停业翻新。同时还有多家零售店封闭部分店面添加Video Wall,如加拿大Apple 约克戴尔和中国深圳的Apple 深圳益田假日广场。
使用新设计的 Apple Store
地区 已開幕店鋪數目
  美國 74
  中国大陆 19
  英國 9
  香港 4
  法国 3
  日本 3
  阿联酋 2
  澳門 2
  澳大利亚
2
  德國 1
  比利時 1
  墨西哥 1
  新加坡 1
  臺灣 1
  韩国 1
  奥地利 1
  義大利 1
  泰國 1
總店數 126

參見编辑

参考资料编辑

  1. ^ Store List. Apple.com. [2017-07-02]. 
  2. ^ Apple nearing milestone opening 互联网档案馆存檔,存档日期2008-12-11.
  3. ^ Store Redesign Photos. ifo Apple Store. 2006-09-22 [2006-10-04]. (原始内容存档于2006-10-16). 
  4. ^ Apple Store's Easy Pay. Adding Understanding blog. 2006 [2006-10-04]. (原始内容存档于2011-07-07). 
  5. ^ ifo Apple Store - Retail Store Hiring 互联网档案馆存檔,存档日期2008-07-12.
  6. ^ Vintage or Bbsolete(蘋果公司官方文件)
  7. ^ Old School Genius. Tech Today. 2005 [2006-10-04]. (原始内容存档于2006-10-15). 
  8. ^ 存档副本. [2011-09-25]. (原始内容存档于2011-09-25). 
  9. ^ Grand Opening Lucky Bags. ifo Apple Store. 2005-11-28 [2006-05-12]. (原始内容存档于2006-04-27). 
  10. ^ Sydney Construction Underway. ifo Apple Store. 2007-04-10 [2007-09-21]. (原始内容存档于2007-09-21). 
  11. ^ Lemon, Sumner. Apple to open Beijing store on July 19. Macworld.com. 2008-07-09 [2017-06-11]. 
  12. ^ Hong Kong's third Apple Store to open soon at Hysan Place with towering 30-ft glass entrance. [2012-12-07]. 
  13. ^ First UAE Apple Stores to open on Oct. 29, Dubai location could be world's largest. Appleinsider.com. 2015-10-15 [2017-06-11]. 
  14. ^ Abdul Basit/chief Reporter. Dubai to have world’s biggest and UAE’s first Apple store very soon. Khaleejtimes.com. [2017-06-11]. 
  15. ^ Apple Store (Macau) - 店舖列表. Apple.com. [2017-06-11]. 
  16. ^ Apple Store進駐台北!蘋果開15職缺. 中央通訊社. 2016-07-22. 
  17. ^ Apple’s first store in South Korea set to open on January 27th. 9to5Mac. 2018-01-16 [2018-01-16] (美国英语). 
  18. ^ Apple to Open New Retail Store in Vienna, Austria on February 24. [2018-02-01] (英语). 
  19. ^ Apple’s first store in Bangkok opening at Iconsiam on November 10th. [2018-10-25] (英语). 
  20. ^ Apple Retail Store (United States) - Store List (英文)
  21. ^ Apple Store (China) - 店舖列表. Apple.com. [2017-06-11]. 
  22. ^ Apple Retail Store (United Kingdom) - Store List (英文)
  23. ^ Apple Retail Store (Canada) - Store List (英文)
  24. ^ Apple Store (Canada) - Liste des boutiques (法文)
  25. ^ Apple Retail Store (Australia) - Store List (英文)
  26. ^ Apple Store (France) - Liste des magasins (法文)
  27. ^ Apple Store (Italia) - Elenco negozi (意大利文)
  28. ^ Apple Retail Store (Deutschland) - Liste der Stores (德文)
  29. ^ Apple Store (España) - Lista de tiendas (西班牙文)
  30. ^ アップル - Apple Store - ストア一覧 (日文)
  31. ^ Apple Store (Hong Kong) - 店舖列表. Apple.com. [2017-06-11]. 
  32. ^ Apple Store (Schweiz) - Liste der Stores (德文)
  33. ^ Apple Store (Suisse) - Liste des magasins (法文)
  34. ^ Apple Store (Nederland) - Lijst van Stores (荷兰文)
  35. ^ Apple Store (Svergie) - Lista över butiker (瑞典文)
  36. ^ Apple Retail Store - Store List. [21 July 2016]. 
  37. ^ Apple Store - Lista de Iojas (葡萄牙文)
  38. ^ Apple Store - Mağaza Listesi (土耳其文)
  39. ^ Apple Store (Macao) - 店舖列表. Apple.com. [2016-06-25]. 
  40. ^ Apple Store (Taiwan) - 店舖列表. Apple.com. [2017-07-01]. 
  41. ^ Apple Store (Belgique) - Liste des Magasins (法文)
  42. ^ Apple Store (België) - Lijst van Stores (荷兰文)
  43. ^ Apple Store (Mexico) - 店舖列表. Apple.com. [2016-09-24]. 
  44. ^ Apple Store (Singapore) - 店舖列表. Apple.com. [2017-05-27]. 
  45. ^ Apple Store (Korea) - 店舖列表. Apple.com. [2018-01-27]. 
  46. ^ Apple Store (Austria) - 店舖列表. Apple.com. [2018-02-01]. 
  47. ^ Apple Store (Thailand) - 店舖列表. Apple.com. [2018-02-01]. 
  48. ^ Apple Park Visitor Center Set to Open to the Public on November 17. [2017-11-09] (英语). 
  49. ^ Apple Park Visitor Center. Apple. [2017-11-17] (美国英语). 
  50. ^ Apple Store 做了一个小更新,让你更好的体验产品. 少数派. [2017-09-09]. 

外部連結编辑