軟技能

軟技能是一個社會學術語，與一個人的情商、個性、社交禮儀、溝通、語言、個人習慣、與人為善和樂觀等人際關係方面的特質相關。軟技能與硬技能（屬於人的智商的一部分）相對，後者是工作和許多其他活動的技術必需條件。

一個人軟技能的水平對於其所在組織的成功起著重要的作用，尤其是那些要與客戶面對面交流的工作。

軟技能包括：

• 參與團隊
• 教授他人
• 提供服務
• 領導團隊
• 協商談判
• 組織有文化差異的團隊
• 激勵
• 做出決策
• 解決問題
• 遵守禮儀
• 與他人合作
• 言簡意賅地談話
• 討論和爭論