口碑調研,或者口碑研究,或者口碑調查, 廣義的來說是指研究者通過特定的手段來了解群眾(通常是消費者)對特定的現象或者事務的看法,態度和期望的研究方式。但口碑調研更局限於其狹義的理解,它通常是指特定的研究團體(非盈利組織或者營利組織)通過調查的方式來了解消費者對商品的態度,包括品牌,產品及其相關的服務。

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