客户服务代表客户服务人员,简称客服,是一家企业内接听客户电话,处理投诉和订单,并提供有关公司产品和服务信息的一类职员[1]。一名合格的客服人员需要有良好的沟通技巧、相应的计算机技能和解决问题的能力[2]

参考文献

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  1. ^ US Department of Labor. [2021-02-22]. (原始内容存档于2021-03-04). 
  2. ^ What is a Customer Service Advisor?. customerservicemanager.com. [22 August 2015]. (原始内容存档于2014-09-03).