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口碑调研,或者口碑研究,或者口碑调查, 广义的来说是指研究者通过特定的手段来了解群众(通常是消费者)对特定的现象或者事务的看法,态度和期望的研究方式。但口碑调研更局限于其狭义的理解,它通常是指特定的研究团体(非盈利组织或者营利组织)通过调查的方式来了解消费者对商品的态度,包括品牌,产品及其相关的服务。

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