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總機

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總機負責操作多電話線的插線接通（英语：Telephone switchboard）工作，依據發話端的要求將電話線接到其他線路，故又稱為接線生。在稱謂上，常依不同性別將男性總機稱為「總機先生」、女性總機稱為「總機小姐」。隨著電信系統的數位化及自動化，撥電話已不需人工接自動宣讀預錄的語音，再依照發話端所按的分機號碼，自動轉接到該分機。許多具有語音辨識功能的自動總機[1]，可以在發話端不知道分機號碼時，辨識發話者說的人名，再轉接到對應分機，大大減低了總機的工作負擔。

內含電子式轉接總機的電話，常見於企業辦公室
1952年的美國接線生。

1878年1月，乔治·威拉德·克罗伊（George Willard Croy）开始在波士顿电话调度公司（Boston Telephone Dispatch）工作，他也成为世界上第一位电话接线员[2]。

瑞典斯德哥尔摩电话局的电话接线员，1902年至1903年。
1911年美国电话接线员。

Emma Nutt 在1878年9月1日成为波士顿电话调度公司的第一位女性电话接线员，因为之前的少年男孩们作为接线员的态度和行为是不可接受的。[3] Emma被Alexander Graham Bell雇佣[2]，据报道，她能记住新英格兰电话公司电话簿中的每个号码。[2][3] 由于种种原因，越来越多的女性开始取代男性从事这个领域的工作。公司观察到女性对呼叫者通常更有礼貌，而女性的劳动力成本相对较低。具体来说，女性的薪水只有男性的一半到四分之一。[4] 在美国，任何由独立拥有的公共电话公司雇用的交换台操作员，其总站数不超过七百五十个，都不受1963年平等薪酬法案的约束。

Harriot Daley 在1898年成为美国国会大厦的第一位电话交换台操作员。[5][6][7][8]

Julia O'Connor，一位前电话操作员，领导了1919年的电话操作员罢工和1923年的电话操作员罢工，代表IBEW电话操作员部门争取更好的工资和工作条件。[9][10][11] 在1919年的罢工中，经过五天的谈判，邮政总局局长伯勒森同意在工会和电话公司之间达成协议，为操作员提高薪资，并承认了集体谈判权利。[12][13] 然而，1923年的罢工在不到一个月的时间内被取消，没有实现任何目标。[11]

1983年，在缅因州的Bryant Pond，Susan Glines成为手摇电话的最后一位交换台操作员，当时该交换被改造。[14] 手动中央交换台在农村地区继续运营，例如加利福尼亚州科曼，直到1991年，但这些是没有手摇发电机的中央电池系统。[15] 和新南威尔士州瓦纳林，直到1991年，但这些都是没有手摇发电机的中央电池系统。

参考文献

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  1. ^ 運用語音關鍵字辨識，憑姓名直接轉接分機. [2017-08-08]. （原始内容存档于2017-08-08）. 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 Petersen, J. K. The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition. 29 May 2002. ISBN 9781420040678. 
  3. ^ 3.0 3.1 AT&T Press Release Headlines and AT&T News. att.com. [2023-08-12]. （原始内容存档于2011-06-08）. 
  4. ^ Rakow, Lana. 女性和电话：一种通信技术的性别化: 207–225. 
  5. ^ Jacobs, Andrea. An Overlooked Figure: Harriet Daly, Congress's First Telephone Operator. 纽约时报. 2018年4月19日 [2018年4月20日]. （原始内容存档于2023年5月1日） （英语）. 
  6. ^ First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 digital file from original negative. Loc.gov. [2018年4月25日]. （原始内容存档于2023年5月1日）. 
  7. ^ April Middeljans. tổng đài. Literature. [2018-04-26]. （原始内容存档于2023-08-12）. 
  8. ^ The Benefits of Working 80 Days Without the Internet. 大西洋月刊. 2012年4月9日 [2018年4月25日]. （原始内容存档于2023年6月11日）. 
  9. ^ Norwood, Stephen H. Labor's Burning Youth: Telephone Operators and Worker Struggles, 1878-1923. 伊利诺伊大学出版社，芝加哥: University of Illinois Press. 1990: 180–193. ISBN 0-252-01633-5. 
  10. ^ Telephone Workers Win Strike (PDF). 纽约时报，1919年4月21日. 1919年4月21日 [2011年4月17日]. （原始内容存档 (PDF)于2021年3月8日）. 
  11. ^ 11.0 11.1 Norwood, Labor's Flaming Youth, pp. 262-291
  12. ^ Norwood, Labor's Flaming Youth, pp. 180-193
  13. ^ Telephone Workers Win Strike (PDF). 纽约时报，1919年4月21日. 1919年4月21日 [2011年4月17日]. （原始内容存档 (PDF)于2021年3月8日）. 
  14. ^ Goodbye, Center: Farewell to the Rocker Phone. 纽约时报. 1983年10月12日 [2014年5月23日]. （原始内容存档于2023年4月30日）. 
  15. ^ Hanging up the plug: Phone company to replace last manual switchboard. Los Angeles Times. 1991年4月8日 [2023-08-12]. （原始内容存档于2014-10-20）. 

參見

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