網路聲量

網路聲量是以人工智慧分析社群網路大數據,計算網友討論及新聞報導提及的文章則數,網路聲量越高,代表討論度越高。[1]

新興指標编辑

網路聲量可衡量一主題人物議題事件在網路上的曝光度、能見度、討論度,以及擴散度等。網路聲量係以語意分析技術進行語意態度判斷和分析文章正負情緒,將內容區分成正面、中立、負面聲量。透過聲量類型可進一步區分討論或評價內容的好感度。[2]

將網路聲量分類,區分是以自發性討論或新聞報導為主,以網路討論熱度作為市場需求度的參考。[3]

應用编辑

政府機關编辑

政府機關對網路聲量多應用於觀測輿情,針對特定公共議題進行深入剖析及追蹤,進一步探究民眾對於議題之討論面向,以利掌握民意、做出調整;針對施政或活動進行觀測與分析,了解民眾對於該政策或活動的滿意度、正負情緒看法,進而提出更貼近民眾之服務。如年金改革議題趨勢、一例一休的輿情觀測。2019年,針對uber計程車爭議,後續修正《汽車運輸業管理規則》該事件,在凱道抗議後網路聲量達最高點,受到社會關注。[4]

商業编辑

網路行銷之成本普遍低於傳統廣告文宣,且網路聲音易受關注、資訊擴散速度快,被動或主動地創造網路聲量皆可讓商品或品牌快速曝光。網路口碑係根據網路聲量累積而來,口碑對消費者購物行為之影響與日俱增,81%消費者在購物前,有使用網路搜尋口碑的習慣。[5]品牌製造網路聲量與討論度,社群行銷、網路口碑行銷等皆為近年來盛行的新興行銷方法。

選舉编辑

網路聲量一詞近年來最常在選舉中被提及,隨著社群媒體發展蓬勃、傳播快速,現今的選戰除了掃街拜票等傳統策略,亦出現所謂「網路空戰」,網路聲量被視為新的選情衡量指標,代表曝光度、討論度等,政治人物與網路紅人合作也是新興趨勢,由於網紅所能帶來的網路聲量,讓網紅本身越發地受到重視。[6][7]

市場調查编辑

觀測網路聲量可視為市場調查的新興方法,透過網路反映的意見與評論,適時的推出符合目標客群需求的產品。食品業者針對旗下各產品品項進行網路聲量觀測,歸納消費者之評論,並作為新產品之規劃參考。

社福公益编辑

透過網路聲量可以觀察長照、弱勢照顧等議題受關注程度、社會觀感與實際需求。如觀察老年照護議題,網路負面聲量最高者為「照護人力」,討論度最高為長照的「服務項目」[8];由公益議題網路聲量與資源配置,發掘資源較匱乏、需協助的弱勢族群[9]

參考資料编辑

  1. ^ 5 Essential & Easy Social Media Metrics You Should Be Measuring Right Now. Neil Patel. 2012-04-03 [2019-12-13] (英语). 
  2. ^ 《網路世界,誰厲害?》重點指標. 天下雜誌. 2015-04-14. 
  3. ^ 從產品生命週期看數位品牌經營. OpView. 2019-10-24. 
  4. ^ uber條款輿論搜查 凱道抗議後網路聲量達最高點. Yahoo新聞. 2019-04-23. 
  5. ^ 台灣有81%消費者在購物前搜尋口碑訊息. 資策會產業情報研究所 (中文(台灣)‎). 
  6. ^ 記者黃健芳. 網紅政治化?政治網紅化?網紅成「空戰」重心. 立報傳媒. [2019-12-13]. 
  7. ^ 網路聲量=實際選票?24張圖解密六都市長的網路聲量戰爭. 報導者 The Reporter. 2018-11-24. 
  8. ^ 老了再關心就來不及 被忽視的長照政策與社會壓力. yahoo新聞. 2019-06-08. 
  9. ^ 社會公益議題網路聲量報告. Social Lab. 2019-12-02.