罐頭回應是指有些人用预先設定好的內容回覆別人遇到的问题,而且此類問題對一般人來說比較常見。

技术支持等领域,對技术顾问來說,用预设內容回覆客戶遇到的常见问题可能有助於解決問題,因为這樣就可以很快回答而無需求助其他人來解決。 [1]

不過假如回覆不當,罐頭回應可能因為無法解決客戶遇到的問題而令客戶感到沮丧。 [2]

参考文献

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  1. ^ Thibodeaux, Wanda. The Single Worst Way to Respond to Customer Complaints (and How to Avoid It). Inc.com. Inc. 25 January 2018 [2022-05-26]. (原始内容存档于2022-06-02). 
  2. ^ Oberti Noguera, Natalia. How to Scale Without Losing Savvy Customer Service. hbr.org. Harvard Business Review. 4 November 2011 [2022-05-26]. (原始内容存档于2022-06-07).