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Genesys (公司)

客戶體驗公司

Genesys (简称为Genesys)是全球Contact Center客服中心解决方案第一品牌，Garnter Contact Center 云象限领导者。全球75%的Top100强品牌客服中心均使用Genesys，专业面向大、中小各种规模的企业，提供客户体验与客戶联络中心方案。[2] 包括云及自建部署的客服平台软件。Genesys的总部设在美国加州达利市、[2] 并在加拿大、南美洲、欧洲、中东、非洲和亚洲设有分公司。Genesys 成立于1990并在2012年2月被Permira 基金收购。[1][3]

Genesys Cloud Service
公司類型企业
成立1990年
代表人物Tony Bates(总裁及 执行长)
總部美国加州旧金山
業務範圍全球
产业软件
營業額20亿美金[1]
總資產31,015,000 美元 (2020年) 编辑维基数据
資產淨值18,239,000 美元 (2020年) 编辑维基数据
員工人數7000人
网站www.genesys.com/cn

历史 编辑

 
Genesys 企业总部

Genesys 是由Gregory Shenkman 和 Alec Miloslavsky于1990年10月所创立。[3][4] 公司最初的创业基金是来自于创业者家族贷款的15万美金。[3] Genesys 于1997年6月完成首次公开募股 (IPO) 并以股票代码GCTI在纳斯达克证券交易所上市。同年12月，Genesys收购邮件管理软件开发商"Forte Software, Inc."（后改名Adante）。[5] 1999年6月，该公司还收购了劳动力管理软件开发商。[6] Alcatel-Lucent（之前的Alcatel）于1999年底以15亿美金亿认股Genesys。[7]

之后，Genesys 于2001年收购了IBM CallPath的资产，计算机电话整合系统 (CTI)。[8] 而后于2002年，借着收购总部位于加州坎贝尔的Telera，该公司增加了其语音门户和交互式语音应答（IVR）系统。[9] 并在2006年收购了GMK和VoiceGenie，Genesys进一步扩大其语音门户和交互式语音应答（IVR）系统。[10]

2007年10月，Paul Segre 继任 Wes Hayden 成为Genesys的首席执行官（CEO）。他而后并担任该公司的首席营运官（COO）。[11] 两个月后，即 2007年12月，Genesys收购Informiam，一家以绩效管理软件来经营客户服务的软件开发公司。[12] Genesys在2008年又收购了两家公司：Conseros和SDE软件开发工程公司。[13][14] Conseros从事高容量工作项目管理软件开发;[13] SDE专于创建主机管理软件。[14]

2012年2月，Permira 基金以15亿美金从Alcatel-Lucent接盘，成为 Genesys的最大股东。[1][15] 2012年底，Genesys 收购LM Sistema, 一家开发IVR系统的巴西企业。[16]

Genesys在2013年收购了五家公司。一月，收购Utopy，语音分析和企业人力资源优化提供商。[17] 一个月后，它再收购了Angel，提供IVR和呼叫中心软件云服务的供应商。[18] 2013年5月，公司又收购SoundBite Communications，该企业有1亿美元营收，负责提供云端收集和支付、移动营销和客户服务软件。[19] 另外，在当年10月，Genesys也收购了Echopass，云端的客户关系管理软件开发商。[20] 最后，12月，因公司进一步收购人力资源优化厂商Voran Technologia，Genesys的业务扩大到拉丁美洲。[21]

在2014年1月，Genesys收购了Ventriloquist Voice Solutions，提供云端多渠道客户沟通和互动软件的加拿大公司。[22] Ventriloquist早先曾是Genesys的合作伙伴。[23] 同月底，公司也收购了Solariat，经营社交客户服务与分析平台的公司。[24]

在2014年5月，Genesys收购OVM Solutions，自动化讯息通讯公司。[25]在2014年9月，Genesys收购了Canaplus Consulting,语音集成公司，提升了其在东南亚地区的服务质量。 2017年，Genesys 14亿美金收购ININ，提升其在全球云contact center市场份额。

参考文献 编辑

  1. ^ 1.0 1.1 1.2 Patrick Hoge. Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times. 2012-06-15 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）. 
  2. ^ 2.0 2.1 Patrick Hoge. To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times. 2014-03-14 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）. 
  3. ^ 3.0 3.1 3.2 Scott McCormack. The Russia house. Forbes. 1998-07-06 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-04）. 
  4. ^ Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.. Securities and Exchange Commission. 1997 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-05-24）. 
  5. ^ Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition. Network Briefing. 1998-03-24. 
  6. ^ Form 10-K. Securities and Exchange Commission. [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-05-08）. 
  7. ^ Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times. 1999-09-29 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-27）. 
  8. ^ Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus. 2001-05-16 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）. 
  9. ^ Ann Bednarz. Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support. Network World. 2002-08-05. 
  10. ^ Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie. Telecom Tactics Insider. 2006-04-15. 
  11. ^ Leonard Klie. Genesys CEO Leaves for Nuance Post. Destination CRM. 3 October 2007-10-03 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-11-20）. 
  12. ^ Phillip Britt. Genesys Acquires Informiam. Destination CRM. 2007-12-11 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）. 
  13. ^ 13.0 13.1 Genesys acquires Conseros. Telecomworldwire. 2009-01-23. 
  14. ^ 14.0 14.1 Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH. Telecomworldwire. 2009-01-29. 
  15. ^ Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times. 2011-10-19 [2014-06-30]. （原始内容存档于2013-09-25）. 
  16. ^ Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider. Destination CRM. [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）. 
  17. ^ Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）. 
  18. ^ Savitz, Eric. MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M. Forbes. 2013-02-26 [2014-07-01]. （原始内容存档于2019-04-24）. 
  19. ^ Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million. The Wall Street Journal. 2013-05-20 [2014-07-01]. （原始内容存档于2013-10-20）. 
  20. ^ Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）. 
  21. ^ Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market. 2013-12-02 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）. 
  22. ^ Leonard Klie. Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition. Speech Technology. 2014-01-21 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-07）. 
  23. ^ Jim Tierney. Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions. loyalty360. 2014-01-22 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-03-16）. 
  24. ^ Rory J. Thompson. Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition. Cloud Call Center. 2014-01-27 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-08-12）. 
  25. ^ Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine. 2014-05-05 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-07）. 

外部链接 编辑

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