事故管理

關於信息技術服務管理領域的事故管理，請見「事故管理 (信息技術服務管理)」。

提示：此條目頁的主題不是災害管理。

事故管理（英語：Incident management，簡寫為IcM），也作事件管理、突發事件處理和意外事件管理，是指一個組織機構為了覺察、分析並糾正危險因素以防患於未然，而採取的種種行動的總稱。而在一個結構化的組織當中，通常由事件回應小組或者事件管理小組對相關問題採取行動。這些職能要麼是事先就決定好了的，亦或是在事件發生的過程中由所屬組織指派，以此將事態恢復至從前的水平。

西北事件管理小組事件指揮官鮑勃·桑德曼（Bob Sandman）在將指揮權從初始攻擊事件指揮部轉移到蒙大拿州的II型小組期間對卡什山火災的評估。

和事件回應小組、事件管理小組類似的是事件命令系統。該技術在美國、加拿大等多個國家的公共安全機構、法律機構當中都十分盛行，但也在私有的組織中傳播開，作為與公共安全機構協作的一部分。

拓展閱讀

• Adam Krug (2014-09/16), "Incident Management Software System Case Studies", Case Studies 1 - 34
• Wearne S H & White-Hunt, K (2010), Managing the Urgent and Unexpected, Gower Publishing - Case studies