M-Pesa
M-Pesa是由電信集團沃達豐旗下在非洲經營的通信商Safaricom與Vodacom於2007年開始推出，一種可經由手機進行匯款、轉帳、支付等金融方面交易的流動支付服務。此服務名稱當中，「M」代表着行動的英語字詞「Mobile」開頭字首，「Pesa」則是斯瓦希里語裏代表「金錢」的意思。[1]
| M-Pesa | |
|---|---|
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| 成立 | 2007年 |
| 業務範圍 | 肯雅 坦桑尼亞 剛果民主共和國 印度 莫桑比克 埃及 萊索托 加納 |
| 母公司 | Vodacom50％ Safaricom50％ |
| 網站 | M-Pesa |
此服務最初是在肯雅當地營運，之後廣泛地獲得肯雅民眾接受使用，成為最成功的手機平台金融服務之一。[2]M-Pesa往後除了擴展到坦桑尼亞、莫桑比克、剛果民主共和國等非洲國家之外，也有進軍東歐、中亞和南亞等其它地區市場。[3]
歷史
編輯於2002年期間，英聯邦電信組織與協助發展中國家培訓發展的組織Gamos旗下研究人員有注意到，在烏干達、博茨瓦納、加納這些國家的民眾會透過把手機的通話時長額度轉移給別人，之後對方在將通話時長給賣出，來作為一種匯錢的方式。[4]隨後，Gamos的人員有與莫桑比克當地電信公司MCel接洽，在2004年推出了能以授權之通話時間來作為信用交換的服務。[5]
而在M-Pesa出現之前，肯雅具有銀行帳戶的人民並不多，另外居住在海外的肯雅人若想匯錢到家鄉，都必須支付額度不低的手續費。[6]基於以上現象，加上在當地持有手機的人比擁有銀行帳戶的人還要多，讓英國國際發展部（DFID）把Gamos相關研究人員介紹給英國電信集團沃達豐，來構思一種在手機上使用的匯款系統，讓民眾透過手機的短訊發送便可完成轉帳。[5][6]
M-Pesa專案於2005年期間動手研發，到了2007年位於肯雅首都內羅比的莫伊大學（Moi University）學生們開發出適用於M-Pesa的軟件，之後沃達豐集團旗下在肯雅營運的Safaricom電信公司買下了該軟件版權，來進行推廣。[7]
2007年3月期間M-Pesa開始在肯雅運行，之後在當地獲得廣泛的使用率，其中該年年底肯雅正逢選舉緣故引起社會動盪不安，當時有機構單位無法正常運作情況，民眾則透過使用M-Pesa服務將金錢安全地轉移。[8]肯雅的銀行在注意到使用該服務的人群逐漸增加時，有在2008年年底向財政部長陳情，希望讓政府審核M-Pesa是否符合法規以冀望能爭取客源回來。之後因該服務的表現能力穩健，讓財政部門認可了M-Pesa。[9]
在2011年，肯雅使用M-Pesa的人數增加到1700萬多。[10]到了2017年，肯雅國內裏佔GDP48%左右、約3.6兆肯尼亞先令的經濟活動金額是經由M-Pesa所做出，以及有約12萬間提供將M-Pesa帳戶內虛擬金錢額度匯換成實體現鈔服務的代理商。[11]
維運方面，最初M-Pesa是交付給技術開發公司Sagentia負責，[12]之後在2009年9月改轉交給IBM。[13]2012年年底沃達豐另與通訊商華為合作，替M-Pesa進行名為G2的平台升級計劃，該計劃則在約3年後整併完成。[14]
在智能電話平台上用於管理M-Pesa交易內容的流動應用程式「M-Ledger」，是在2014年11月推出。[15]2018年2月裏，互聯網公司Google旗下的流動支付服務Google Pay開始接受透過M-Pesa做出的付款行為。[16]
2020年4月Vodacom和Safaricom向沃達豐購入其持有的M-Pesa股份
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一間位於內羅比提供M-Pesa服務的店家。 -
一間肯雅當地的M-Pesa販售亭。 -
一間肯雅餐館櫃枱上的M-Pesa支付號碼。
服務
編輯要使用M-Pesa的方法，是先註冊好一個M-Pesa的帳戶，之後帳戶裏的額度可以自行透過現金購買、或是讓其他擁有M-Pesa帳戶的人轉過來。[8]因Vodacom與Safaricom本身為電信公司，並非如銀行之類的存款機構，所以M-Pesa的用戶在將帳戶裏額度匯換成現金時，需透過代理商或是零售店來提領。[8]
M-Pesa啟用的服務包含有匯款與提現、轉帳至其他用戶、支付、購買電信通話服務、在虛擬帳戶儲值等等。與肯雅當地銀行合作的一些企業公司，另有在M-Pesa上提供計息帳戶、貸款、保險等額外服務。[17][18]
使用者介面內容上，在不同國家之間會有所差異。其中服務選單有設計成透過SIM卡工具包來使用，或是以快速碼、流動應用程式方法取得。[19][20]在2019年1月期間Safaricom另推出名為「Fuliza」，可在M-Pesa上進行透支的工具。[21]
部份非營利組織的志工也將M-Pesa做為讓偏僻地區人民取得資金的方法，例如要將資助款項轉移至該地區時，便可利用M-Pesa來快速達到目的。[8]在坦桑尼亞裏的一些醫院也以M-Pesa做為媒介，將補貼的交通費用匯給收入較低、從較遠地區前來醫院看診的病患。[22]
其它市場
編輯坦桑尼亞
編輯Vodacom在2008年期間於坦桑尼亞推出M-Pesa服務，但初期吸收到的使用者數目低於預期。在2010年國際金融公司有釋出一份Vodacom基於此現象而改變營運策略、增進市場地位的報告。[23]到了2013年5月，坦桑尼亞的M-Pesa用戶達到約500萬人，有平均每月約1.3兆坦桑尼亞先令的交易流量。[24]2018年年底，則成長到690萬人左右。[25]
南非
編輯南非的M-Pesa是在2010年9月開始啟用，當時Vodacom雖然看上當地社會有約1300萬人身上無銀行帳戶的情況，但南非使用M-Pesa的用戶卻成長得很慢，到了2011年5月僅約10萬人註冊此服務。[26][27]之後Vodacom分析肯雅與南非兩地的使用情況落差，發現到南非有較嚴厲的銀行法規，影響了大眾對M-Pesa的接收度。[28]
鑑於以上情況，Vodacom在2011年6月調整M-Pesa在南非的客戶群，改成轉向具有較高生活物質水準的人群。但另外在南非與其它非洲國家相較之下，有較高持有銀行帳戶人口比例、以及創新的金融機構等情形，到了2015年當地的M-Pesa使用率仍不及在肯雅、或是坦桑尼亞的成績，僅達到約100萬用戶數。[29]
阿富汗
編輯2008年沃達豐和阿富汗電信公司Roshan合作，推出當地的M-Pesa服務。[30]此服務最初是作為用來支付阿富汗警察工資的媒介。使用後不久，阿富汗國家警察注意到與過去現金支付方式和M-Pesa相較之下，之前上級會另外撥給在佔整體薪資10%、實際上並不存在的幽靈警察名目上。靠着M-Pesa支付流程避免掉此貪腐情況後，有讓不少警察獲得自己實際應得的薪資金額。M-Pesa也在阿富汗擴展到支援店家付款、面對面轉帳交易、撥付借款等服務。[31]
印度
編輯沃達豐與印度的工業信貸投資銀行在2011年11月開始導入M-Pesa服務，之後於2013年4月期間正式啟用。[32]
東歐
編輯M-Pesa首次擴展到歐洲的國家為羅馬尼亞，是在2014年3月開始營運；但之後因成效不彰，於2017年12月宣佈停止在羅馬尼亞的服務。[33][34]而沃達豐在當地於2016年期間的虧損，換算約有250萬歐元。[34]
參考資料
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外部連結
編輯
- M-Pesa在肯雅的官方網頁 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）（英文）
- 沃達豐的M-Pesa介紹頁面 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）（英文）