展示廳現象

展示廳現象Showrooming),是指在實體商店內檢視某個商品後卻不當場購買,接著再用電話購物網絡購物的方式,用更低的價錢購得該商品的消費行為。對實體商店而言,展示廳現象不但會造成其銷售額的下降,而且要銷售的商品可能會因顧客的檢視而增加毀損的可能性。

消費者在實體店試用後去網上買同款但價錢更低的東西

2012年美國comScore的民調研究顯示35%的25-34歲人口曾經有展示廳行為[1]2013年調查全體消費者中更有73%的人在半年內有展示廳行為。至今多年過去電子商務於人們生活更密切,可以判斷此行為更加普遍。

許多零售商試圖通過削減自己的價格來與展示廳現象競爭[2],但研究發現此方法幾乎無效,且可能造成店面倒閉,因為無論如何削減成本實體店一定比電商要高,高盛建議實體企業通過附加服務、產品差異化和其他策略增加價值。

參考文獻編輯

  1. ^ Kotler, Philip (2012). Principles of Marketing (15th Edition). Prentice Hall. p. 411. ISBN 0133084043.
  2. ^ Seven Ways Businesses and Communities Can Counter “Showrooming”. [2018-09-03]. (原始內容存檔於2018-09-03). 

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