常見問題集
此條目沒有列出任何參考或來源。 (2016年12月18日) |
FAQ(英語:Frequently Asked Question)、Q&A(英語:Questions and Answers),中文譯為「常見問題與解答」或「常見問答集」,直譯為「常被問到的問題」。這個術語在與電腦和網路有關的內容中經常見到。
常見問答集(也稱問答集、問答集錦等)的產生與製作,多半是在長期或大量接獲特定的疑問、詢問或疑難問題並加以回覆後,從中加以歸納整理成。以最常被詢問的問題配以回覆答案,以「一問與一答」組成一項,並將多項集結成冊,形成一套常見問答集。
常見問答集的好處在於減少重複性的人工回覆、人工解答作業,在詢問、提問前或後可能會被提醒先閱讀或參考常見問答集,因為在問答集中可能就已經有發問者所需要的答案。常見問答集經常運用在政府機構或企業的相關服務上,在網路上的論壇、網路論壇也經常有類似的整理集結作法,作法相近但形式可能有所區別,比如論壇的「精華區」。
不過,也有部分常見問答集並非實際經過往問答整理而成,而是以事先推想、猜測他人可能會問到的問題,然後自行撰寫出一套一問一答的問答集,此種作法也並非一定是偷懶、取巧,有時企業在推出新商品、新服務時,雖然還未有他人發出某項詢問,但企業也大致能猜測出他人可能會有該疑問,為能事先減少發問與後續的人工回覆和使用者體驗,所以採預先設想的方式來撰寫。
除此之外,類似的還有演講或課程之後的問答時間、發問時間,這段時間的對話現在也經常被轉化成完整的文字,同樣以一問一答的形式編寫,此種課後、講後的問答記錄,也已經與常見問答集有些相似,有時常見問答集的歸納整理也取材於此。
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