A3报告(A3 report)也称为A3解决问题法(A3 problem solving)或系统化解决问题法(Systematic Problem Solving,简称SPS),是标准化的解决问题及连续改善流程,最早是由丰田汽车开始使用,后来精实生产的企业也常使用A3报告[1],A3报告提供一个简单而严谨的方式,可以用结构化方式来解决问题。

A3报告的报告范例,报告是ISO A3大小

A3报告会将解决问题的所有步骤放在一张A3的图纸上,这也是其名称的由来。A3报告是依照爱德华兹·戴明常用的PDCA流程(规划、执行、查核与行动)进行。

步骤

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A3解决问题法会分为多个步骤,依作法的不同,步骤的个数也会改变,不过多半是八个步骤。

以下是一种A3解决问题法的步骤(后面的括弧是指对应PDCA流程的哪一个流程):

  1. 问题描述,初步认知(P,规划)
  2. 问题分解,问题澄清(P,规划)
    • 这个步骤可以用一连串的问题来进行,例如5W(什么what、哪里where、何时when、为何why、谁who)及2H(如何how、多少how many)
  3. 原因点,设定目标(P,规划)
  4. 问题遏制(P,规划)
  5. 原因及效应、石川图(P,规划)
  6. 后续行动,更正对策(D,执行)
  7. 效果确认(C,查核)
  8. 分享成功实施的结果(A,行动)

后面可以接任何的后续行动。

参考资料

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  1. ^ The A3 Problem Solving Way: An Introduction. [2017-03-25]. (原始内容存档于2016-04-03). 

相关条目

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延伸阅读

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